廠家受理投訴后給出相應(yīng)的解決方案并作出回復(fù),代表廠家對(duì)消費(fèi)者訴求的重視程度。但問題是否真的解決,消費(fèi)者對(duì)此是否滿意,回復(fù)率并不能與之直接畫等號(hào),因此我們通過投訴回復(fù)滿意度評(píng)分來了解企業(yè)在解決消費(fèi)者訴求方面是否得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年一季度滿意度評(píng)分達(dá)3分以上的品牌共31家,較上季度增加2家,較去年同期減少3家
